Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas de réponse ici ? Contactez-nous, nous répondons rapidement.
Commande et photo
Comment prendre une photo conforme depuis chez moi ?
Placez-vous face à un fond clair et uni, tête droite, expression neutre, bouche fermée, yeux et sourcils dégagés. Pas de lunettes ni de couvre-chef (sauf motif religieux). Vous pouvez prendre la photo vous-même (webcam ou smartphone en mode selfie) directement depuis le site au moment de la commande.
Ma photo a-t-elle une chance d'être refusée ?
Chaque photo est vérifiée automatiquement, puis par notre équipe, avant impression. Si un défaut est détecté, nous vous recontactons par email pour vous demander une nouvelle photo — sans frais supplémentaires.
Que se passe-t-il si l'administration refuse ma photo malgré tout ?
L'acceptation définitive relève de l'administration destinataire (mairie, préfecture, ANTS, consulat). Si le refus est motivé par un défaut qui nous est imputable, nous refaisons le tirage gratuitement sur présentation du motif de refus.
Puis-je signer directement depuis le site pour un dossier ANTS ?
Oui : au moment de la commande, vous pouvez signer à l'écran (au doigt sur smartphone, à la souris sur ordinateur) plutôt que de photographier une signature sur papier.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma photo ?
La version numérique arrive par email dans les heures suivant la commande, jointe directement à l'email — aucune connexion n'est nécessaire pour la récupérer. La planche imprimée est expédiée par courrier sous 3 à 5 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Avec un compte, depuis « Mes commandes ». Sans compte, utilisez la page Suivre ma commande avec votre référence et l'email utilisé lors de l'achat.
Je n'ai pas reçu mon email avec la photo numérique
Vérifiez vos courriers indésirables : le fichier joint est parfois filtré par certaines messageries. Si besoin, contactez-nous en précisant votre référence de commande.
Paiement et facturation
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, via Monetico (CIC / Crédit Mutuel). Vos données bancaires sont saisies directement sur les serveurs sécurisés de la banque : elles ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, elle est disponible en PDF depuis votre espace client (« Mes commandes ») dès que la commande est payée.
Puis-je annuler ma commande ?
Vos photos étant personnalisées, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours (CGV, article 7). Contactez-nous rapidement si la production n'a pas encore commencé.
Compte et données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande en invité est possible. Un compte permet de retrouver l'historique de vos commandes et vos adresses pour vos prochains achats.
Que deviennent mes photos après la commande ?
Elles sont supprimées automatiquement de nos serveurs peu après la livraison. Voir notre politique de confidentialité pour le détail des durées de conservation.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, directement depuis votre espace client (« Mes informations »). Vos coordonnées et adresses sont alors effacées ; les factures déjà émises sont conservées de façon anonymisée, comme l'exige la loi comptable.